Candidate Experience (CX) stał się jednym z najważniejszych elementów współczesnych procesów rekrutacyjnych ponieważ wpływa na to, jak kandydaci postrzegają firmę, zanim do niej trafią. Jakość tych doświadczeń potrafi wzmocnić markę pracodawcy lub ją osłabić, często w sposób trudny do odwrócenia. W świecie, w którym informacje rozchodzą się błyskawicznie, a opinie kandydatów są publicznie widoczne w social mediach organizacje nie mogą ignorować tego, jak są odbierane. Dobre doświadczenie rekrutacyjne buduje zaufanie i zwiększa szanse na przyciągnięcie właściwych osób. Z kolei zaniedbanie tego obszaru prowadzi do strat wizerunkowych i osłabia relacje z rynkiem pracy.
Co to jest Candidate Experience?
Candidate Experience to nic innego jak całokształt doświadczeń i wrażeń kandydata, które powstają w trakcie jego interakcji z marką pracodawcy podczas poszukiwania pracy. Proces ten zaczyna się już w momencie pierwszego kontaktu z ogłoszeniem rekrutacyjnym. Obejmuje złożenie aplikacji, przebieg rozmów, decyzyjność, aż po samą ofertę zatrudnienia lub feedback informujący o odrzuceniu. Patrząc szerzej – w skali masowej – CX jest potężnym narzędziem marketingu rekrutacyjnego.
Co istotne, na te odczucia składają się nie tylko twarde fakty (np. czas trwania rekrutacji), ale przede wszystkim emocje i poczucie subiektywnego szacunku, jakiego kandydat doświadcza na każdym etapie. Każdy pojedynczy punkt styku z firmą działa jak soczewka, przez którą osoba aplikująca ocenia kulturową dojrzałość całej organizacji. Nawet odrzucony kandydat może stać się ambasadorem Twojej marki, jeśli cały proces przejdzie w atmosferze profesjonalizmu i transparentności.
Procesem tym rządzą dwie podstawowe zasady psychologiczne: reguła sympatii oraz reguła wzajemności. Artykuły o tym znajdziesz również na moim blogu.
Co wpływa na Candidate Experience?
1. Ogłoszenia rekrutacyjne
To pierwszy punkt styku. Jeśli ogłoszenie jest napisane chaotycznie, brakuje w nim konkretów, występuje rażąca dysproporcja między wymaganiami, a ofertą lub brak informacji o zarobkach, to CX od razu staje się negatywny. Świadomość standardów rynkowych wśród kandydatów wciąż rośnie, dlatego samo ogłoszenie często decyduje o tym, czy dany talent w ogóle zdecyduje się zaaplikować.
2. Formularze rekrutacyjne
Długie, skomplikowane i uciążliwe formularze aplikacyjne skutecznie obniżają jakość CX. W środowisku HR wciąż pokutuje mit, że uciążliwy formularz „testuje motywację kandydata”. W rzeczywistości wywołuje on jedynie irytację i odsiewa wartościowe osoby.
Aplikowanie powinno być maksymalnie proste, intuicyjne i zgodne z RODO. Niedopuszczalne są pytania dyskryminujące lub nieprofesjonalne (np. o stan cywilny czy liczbę dzieci), a także sztuczne, pytania-szablony („gdzie widzi Pan/Pani siebie za 5 lat?”), na które odpowiedzi są zazwyczaj wyuczone z internetowych poradników.
3. Rozmowy rekrutacyjne i informacja zwrotna
Na etapie spotkań kluczowe są: spójność przekazu, wiarygodność oraz kultura osobista rekruterów.
Elastyczność: Daj kandydatowi możliwość wyboru terminu spotkania. Narzucanie jednej sztywnej daty buduje dystans.
Partnerski dialog: Spotkanie powinno być otwartą rozmową dwóch stron, a nie przesłuchaniem.
Jasne zasady: Przejrzyście poinformuj o liczbie etapów i przebiegu rekrutacji. Uważaj na zadania rekrutacyjne – zwłaszcza w branżach kreatywnych kandydaci bywają wyczuleni na ryzyko bezpłatnego wyłudzania pomysłów.
Terminowy feedback: Jeśli obiecujesz odpowiedź do piątku, daj ją w terminie lub uprzedź o opóźnieniu. Candidate Experience najczęściej umiera właśnie z powodu braku informacji zwrotnej lub wysyłania generycznych szablonów typu „kopiuj-wklej”. Pamiętaj: feedback to fakty i merytoryczne uzasadnienie, a nie prywatne opinie rekrutera.
Nie trzeba dodawać, że zbyt długi, rozwlekły proces rekrutacyjny oraz wszelkie przejawy dyskryminacji czy braku kultury doszczętnie rujnują wizerunek firmy.
Ukryty koszt złej rekrutacji.
Zlekceważenie wrażeń osób aplikujących do Twojego zespołu to nie tylko pojedyncza stracona szansa na pozyskanie świetnego pracownika, lecz cichy zabójca całego biznesu, ponieważ sfrustrowany kandydat błyskawicznie zamienia się w niezadowolonego klienta Twoich produktów lub usług. Statystyki rynkowe bezlitośnie pokazują, że tysiące konsumentów potrafią zrezygnować z marek, które potraktowały ich lekceważąco na etapie rozmów o pracę, tworząc lawinę negatywnych opinii w sieci, które odbijają się szerokim echem na finansowych wynikach przedsiębiorstwa. Dbanie o wyjątkową jakość rekrutacyjnego szlaku staje się zatem potężną tarczą chroniącą reputację oraz realnym źródłem przewagi nad konkurencją, która wciąż nie dostrzega, jak potężną siłę mają emocje ludzkie w świecie biznesu. A rekrutacje wzbudzają emocje bardzo silne.
Jak portal Linkedin psuje rekrutacje? To też przeczytaj.
LINK:
https://dobryhr.eu/jak-portal-linkedin-psuje-rekrutacje-pozorna-ekskluzywnosc/
Autor: Jakub Iciaszek
Wszelkie prawa zastrzeżone.
Potrzebujesz profesjonalnego CV lub doradztwa kariery?
A może marketingu na Linkedin lub strategii marketingowej?
Masz problemy z rekrutacją pracowników?
Zapoznaj się w takim razie z moją ofertą.
LINK:
Zapraszam do kontaktu.
